Вопросы и ответы
Каким образом магазин обеспечивает конфиденциальность заказа и доставки товаров?
Доставка по Екатеринбургу и городам спутникам осуществляется в непрозрачных сейф пакетах без логотипов магазина и указания содержимого. Упаковка не может быть случайно вскрыта, пакеты запечатываются на складе и выдаются для доставки уже запечатанными. Документы на товар в которых указывается артикул и наименование товара, находятся внутри запечатанной упаковки.
Все отправления через почту России производятся в упаковке почты России, отправляются от физического лица. Никаких логотипов или описания содержимого посылки не производится.
Все отправления через DPD, PikPoint и СДЭК производятся в соответствии с требованиями и в упаковке данных компаний, без описания содержимого.
Передача заказов на склады курьерских служб для дальнейшей транспортировки в города следования, производится без задержек в день подтверждения заказа.
По Екатеринбургу и городам спутникам заказы доставляются ежедневно с 9:00 до 22:00 без выходных (доставка в другие временные интервалы отдельно обсуждаются с менеджером по телефону).
Магазин проводит подтверждение заказа только при личном телефонном разговоре с покупателем.
Как приобрести товар в магазине?
Для приобретения регистрироваться необязательно достаточно выбрать товар и оформить заказ - система производит расчет стоимости автоматически. После внесения данных в необходимые поля, выбора способа доставки и оплаты происходит оформление заказа. В разделе ФИО: для доставки курьерами достаточно указать только имя, для доставки почтой России и EMS - ФИО указывать обязательно!
Все разъяснения можно получить у операторов по телефону или по электронной почте.
Как правильно оформить заказ на сайте?
Инструкция по оформлению заказа:
- Начните писать город и не дописывая выберите его из выпадающего списка, если города нет, тогда выберите Область или Регион.
- Индекс заполняем обязательно только для расчета отправления почтой.
- Для курьерской доставки, доставки через СДЭК или PickPoint или DPD индекс заполнять не обязательно.
- Для расчета стоимости обязательно выбираем способ доставки нажав на кнопку (большая розовая)
- Далее заполняем пустые формы:
- Поле ФИО обязательно заполняется только для отправлений через почту России, в остальных случаях достаточно Вашего имени.
- Поле адрес заполняется в ручном режиме если способ доставки курьер, либо почта России.
- При выборе доставки через СДЭК или PickPoint или DPD поле адрес заполняется автоматически при выборе пункта выдачи или постамата.
- Если у Вас не получается сделать заказ, то вы можете связаться с нашими менеджерами по телефону: 8 (343) 319-95-91 или заполнить форму обратной связи на сайте, указав в поле Комментарий коды выбранных позиций. Или написать нам на почту: info@sex-shop-ekb.ru и наши менеджеры свяжутся с Вами и помогут в оформлении заказа.
Предоставляет ли магазин гарантии на приобретенные товары?
Гарантии предоставляются в рамках полномочий продавца, установленных “Законом о защите прав потребителей” РФ.
Потребители вправе рассчитывать на качество товаров, приобретенных в магазине - оно удостоверено соответствующими сертификатами.
Какие сертификаты на продукцию действуют для данного типа товаров?
Магазин предоставляет покупателю информацию о дистрибьютерах, поставщиках и производителях товаров, которые обязаны проходить сертификацию в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
Возврат и обмен товара
Товар, представленный на сайте относится к категории интимных товаров. Возврат интимных товаров надлежащего качества запрещен законом (Постановление Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222).
Все споры и гарантийные ситуации решаются в индивидуальном порядке посредством экспертизы.